Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, notre politique de retour est valable entre 14 et 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement garantir un remboursement ou un échange, sauf cas exceptionnels.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être inutilisé

  • être dans l’état où vous l’avez reçu

  • être retourné dans son emballage d’origine

Articles non retournables

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé, notamment :

  • les cartes-cadeaux

  • les logiciels téléchargeables

  • certains produits de santé et de soin personnel

  • les produits intimes ou sanitaires

  • les matières ou substances dangereuses

  • les liquides ou gaz inflammables

  • les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est exigée.

Merci de ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Articles retournés partiellement remboursés (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • livres présentant des signes d’utilisation évidents

  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou supports audio/vidéo ayant été ouverts

  • tout article endommagé, incomplet ou dans un état non conforme, hors erreur de notre part

  • tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@konvicar.com

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Enzentreprise
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la décision concernant votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit

  3. Contactez votre banque

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, merci de nous contacter à :
contact@konvicar.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à :
contact@konvicar.com

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un avoir cadeau d’une valeur équivalente sera émis.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.

Frais de retour et expédition

Les frais de retour sont pris en charge :

  • par Konvicar, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme

  • par le client, en cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, etc.)

Les frais de retour à la charge du client ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour à la charge du client pourront être déduits du montant remboursé.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.